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Ouvidorias - FEBRABAN
As Ouvidorias são as áreas encarregadas de representar os consumidores, seus pontos de vista e seus interesses, dentro da cada instituição. De acordo com a Resolução 3.477/2007 do Conselho Monetário...
View ArticleAs diferenças entre SAC, Ouvidoria, Central de Relacionamento, Helpdesk,...
Nas últimas décadas, o crescimento da economia e da diversidade de produtos e serviços à disposição para consumo fez com que as empresas passassem a ampliar os mecanismos de relacionamento com seus...
View ArticleGoverno lança portal Ouvidoria Online contra intolerância na Internet
Novo serviço será usado para mapear e investigar as violações de direitos humanos ocorridas na web. O governo federal lançou nesta terça-feira, 7/4, um serviço para ajudar na denúncia de possíveis...
View ArticleValorize a Ouvidoria Interna
dentificar as percepções dos colaboradores em relação à empresa vai auxiliar o RH a planejar suas ações para o próximo ano Quando uma empresa perde um profissional extremamente talentoso para outra...
View ArticleDescubra como a Ouvidoria pode ajudar na estratégia organizacional
A relação empresa-cliente está em constante mudança, influenciada principalmente pelo surgimento dos novos canais de relacionamento. O consumidor está mais esclarecido, tem um poder de escolha maior,...
View ArticleOuvidoria: forte aliada no relacionamento com o cliente de TI
Pode ser uma estratégia diferenciada que contribuirá efetivamente com a transformação dos processos de negócios Lúcia Farias * As gerações Z e Y, Consumidores 2.0, usuários do WhatsApp e de mídias...
View ArticlePara Ouvidoria da Anatel, taxa de habilitação inibe crescimento do Aice
Para a Ouvidoria da Anatel o que pode explicar o baixo interesse das famílias do CadÚnico pelo Acesso Individual Classe Especial (Aice) é a taxa de habilitação cobrada pelas concessionárias para levar...
View ArticleProvedor de Justiça Europeu
O Provedor de Justiça Europeu investiga queixas sobre má administração nas instituições e nos organismos da União Europeia. Se é cidadão de um Estado-Membro, ou reside num Estado-Membro da União, pode...
View ArticleEspecialistas discutem o fim do ombudsman
A publisher do Washington Post, Katharine Weymouth, diz que profissão precisa ser modernizada Mônica Miliatti e Priscilla Sampaio Muitas vezes desconhecido pelo público, o ombudsman é o profissional...
View ArticleOmbudsman Interno: Sua Empresa Ainda vai ter um
Por: Cristina Balerini Você sabe o que significa ombudsman? Ombudsman é uma palavra de origem sueca que surgiu em 1809 quando o Parlamento da Suécia decidiu ter um representante do cidadão dentro do...
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